品質管理分析の手法の一つ、「特性要因図（Cause and effect Diagram／Fishbone Diagram）」の具体的な書き方について、ご説明しましょう。
手書きで行う場合は、まずはできるだけ大きな紙を用意します。内容がどんどん増えても対応できるよう、Ａ４サイズよりはＡ３サイズくらいが良いでしょう。もちろん、手書きではなくパソコンを使用してもかまいません。その場合は、ワードよりエクセルの方が適しているでしょう。
１：まずは問題点や解決したい事柄などを明確にします。そして、それを魚の頭部分である右端に書きます。
２：次に、その問題点、つまり頭の部分から、左に向かって大きく太い「背骨」を１本引きます。
３：続いて、問題点の大きな要因（原因）を３〜６個程度洗い出し、背骨の周りに書きます。その先端へ背骨から線を引きましょう。これを「大骨」と言います。生産現場の品質管理では、「材料（Material）」「機械・機材（Machine）」「人（Man）」「方法（Method）」の４Ｍを大骨とすることが多いようです。
ここで、まだ過去に事例がない場合は、「管理用特性要因図（対策検討型）」とに分類されます。知識や経験、またはブレーンストーミングなどから、考えられる要因を全て列挙するようにしましょう。
反対に、すでに結果が判明していて、それについての原因を見つける場合は、「解析用特性要因図（原因追及型）」を採用することになります。
以上のように、ケースに応じて適切な「特性要因図」を作成することをお勧めします。